不再是沙發上的馬鈴薯 No More Couch Potato
如果說未來的網際網路科技應用將走向「動靜皆宜」的狀態；那在「動」的面向，行動裝置如手機、平板電腦已明顯且成功地吹出號角響起；而在「靜」的面向，我們姑且定義成只要靜靜地坐在家中客廳，就能像使用手機或電腦般輕鬆寫意的瀏覽電視和網路，讓電視的使用情境不再只是被動地接收資訊，而是使用者能夠主動地選擇、瀏覽、操作任何電視或背後系統商提供的種種應用服務。
電視的發展或許不如行動裝置般如此迅速且茁壯，但無可否認地，全球不論是網際網路、系統或是資訊內容供應商皆汲於開拓此潛力績優股。不難發現從2011、2012甚至是2013等連三年的CES展，各家廠商無不力推最新型的智慧型電視來爭奇鬥艷。雖然每年推出後的智慧型電視總是褒貶不一；但可以預期的是，智慧型電視隨著技術與使用性的發展，絕對會朝向更優化的人機互動結果邁進。在此，百佳泰也特別於市面上採購幾款最新型的智慧型電視來為大家進行完整的競爭分析，不論是從技術、介面、效能以及使用性，詳盡地為各位帶來最鉅細靡遺的比拼，讓使用者在選購智慧型電視的同時，能從我們實測的結果獲得選擇指南，以擁有心目中最理想的智慧型電視，從此讓沙發上的馬鈴薯更有自主性與主導權。
智慧型電視競爭分析
針對智慧型電視的實測目標，我們分別選擇了日系與韓系共三款全球知名品牌的頂級機種來做為測試標的（分別以A牌、B牌與C牌來代表），並針對以下範疇做了功能性與使用者經驗測試與分析。
一、基本I/O介面的訊號量測
二、電源管理
三、互通性測試
四、使用者經驗
（一）圖形使用者介面分析
（二）使用性測試
（三）應用程式與連網速度的順暢度
首先我們分析三家智慧型電視的基本規格（表一）：
我們可以發現，在傳統TV功能上，日系品牌依然承接多年來的優勢以至於表現較好，但是到了智慧型功能上，韓系品牌就有比較多的亮點與突破性發展，許多創新的功能如臉部辨識、聲控、Motion Control以及手機同步等皆可支援。
一、 基本I/O介面的訊號量測
在這部分的測試，我們針對智慧型電視常見的介面作測試，包括Tuner、USB、 HDMI、DLNA、Wi-Fi Direct以及RF訊號等。測試結果發現，A牌電視在DLNA測試過程中會出現連線問題，並且有某些圖檔會無法正確地播放。B牌電視則是在數位電視訊號搜尋時會出現「掉台」的情形，雖然手動調整天線之後能獲得改善。然而，對於一般終端使用者來說，未必知道如何排除類似的狀況。另外在HDMI訊號的測試上，B牌電視也會出現雜訊。最後我們發現當電視節目有分級資訊時（例如6為保護級），C牌電視不會顯示出來；相反地，A牌與B牌電視均可以正確顯示。在HDMI測試上，C牌雖然宣稱有通過HDMI相容性認證測試，但我們實際測試時卻發現有一個測試項目（TMDS Jitter Tolerance）並未通過HDMI所定義的認證標準，這不僅僅是訊號干擾的問題，而是在整個產品的研發製造與規格認證間存在不一致的情形。另外在DLNA測試上也發生同樣問題，就是C牌電視宣稱可以支援的檔案格式，實際卻無法播放，造成「有影無聲」的情況，而這部分的DMP和DMS測試也是屬於DLNA所規範的測試項目，代表其認證過程還需要被審慎的把關。
二、 電源管理
這部分的測試，我們使用三方智慧型電視出廠的設定值來觀察並發現三台電視的出廠亮度設定值都不盡相同。值得注意的是，B牌電視能提供最高的亮度表現效能（A牌：202 nits；B牌：497 nits；C牌262 nits），這當然會間接影響到能源的消耗；因此，B牌電視所觀察到的耗電量相對也最高。以整體的平均耗電量來說則是C牌電視表現較好，意謂其較省電；然而，當我們進一步做不同亮度調整與耗電量觀察後，我們發現B牌電視的能效指數（Brightness/Power Ratio）反而是三台電視中表現最佳（表二）。
三、 互通性測試
傳統電視很單純地就是播放電視節目而已，能夠連接的外部裝置多為CD或DVD播放器，但智慧型電視就擁有更多的介面可以連接多元的外部裝置。關於這部分的測試，我們選擇了不同類型的週邊應用產品如無線分享器、藍光播放器、USB隨身碟、USB鍵盤以及滑鼠來與受測電視進行連結並測試其相容性（表三）。
A牌電視在相容性上有比較多的狀況發生，例如連接藍光播放器時，無法正確使用CEC指令；當USB隨身碟被格式化成NTFS格式時，A牌電視無法正確讀取隨身碟內的檔案，這也意味這台電視無法讀取大於4GB的檔案。C牌電視的USB基本存儲功能都正常，但我們卻發現它無法偵測到特定型號數位相機的MTP儲存位置，在與外部裝置的USB連結仍有問題需克服。另一方面，使用者最容易感受到的問題則是USB鍵盤、滑鼠無法使用，而A牌與C牌電視均不支援此項功能。由於智慧型電視有大量的使用者互動情境，透過USB鍵盤滑鼠的使用才能增加使用者的操作使用性與滿意度。
四、 使用者經驗
（一）圖形使用者介面（Graphic User Interface，GUI）分析
智慧型電視著重使用者經驗以不是新鮮事，具備更多互動性將成為其突破重圍的關鍵成功因素；尤其，在已經有行動裝置等介面的前車之鑑，智慧型電視日後也欲將網際網路、智慧型手機、平板電腦與電視的功能整合在一起；於此同時，大尺吋的螢幕在顯示出所有內容、功能的互動性就變得很重要。到底應該移植手機介面的經驗還是透過看電視的使用情境發展出全新的介面有待各廠斟酌取捨；不變得是，惟有透過使用者真實的感受與回饋來進行設計再反思，才能強化不論是視覺、聽覺甚至是情緒感覺的滿意回饋，進而在智慧型電視市場搶得先機。我們可以從下圖一發現，三家廠商在使用者介面與圖形使用者介面的設計編排上有很大的差異。
首先，A牌的介面主要是連結自家發展的雲端娛樂網絡SEN，整體而言以方塊圖示展現，有點類似Windows 8的Modern UI風格，左方區塊為電視訊號畫面、中間和右邊則為應用程式的圖示區塊，使用者可自行加入常用應用程式於我的最愛。介面走的是沉穩簡潔的風格，沒有多餘的功能選項或圖示來干擾使用者的視覺認知過程。
反之，B牌的介面則類似當今的Android智慧型手機介面，尤其是應用程式的呈現與排列方式，圖像介面的呈現也較為多元且豐富。介面左上角為電視訊號畫面，中間橫列區塊為B牌自行發展的客製化應用程式，包含學習和運動等等；下方則為應用程式的排列位置。
C牌電視則是在介面上作了兩階層的設計。第一層設計成類似書籤模式，上方的書籤名稱包含電視、應用程式、搜尋以及設定等等，左方區塊則為電視訊號畫面，當使用者點選各類別書籤後，即會出現第二層的完整選單，此時電視畫面是以背景方式呈現。跟B牌電視一樣，整體介面也類似現今智慧型手機的操作介面，並且作了階層設計讓使用者能將不同的功能作分類與組織。
雖然B牌與C牌電視的整體介面看似花俏，但對於目前已習慣於智慧型手機介面的使用者來說，在心智操作模式的轉換上，理應不會造成太大的負擔，但對於未曾使用過智慧型手機的使用者來說，可能就得進行使用性評估與實際測試，才能瞭解如此現代化的使用者介面能否讓使用者易於學習或使用。
（二）使用性測試
從這三台介面設計迥異的智慧型電視即可發現一個問題，到底智慧型介面的設計應該「簡潔」還是「多元」呢？值得注意的是，電視的畫面不但比手機或電腦大外，其使用情境不像使用多數電子裝置般是直接在螢幕面前操作，實際上使用者會舒適地坐在有一定距離的沙發上，並透過智慧型電視來上網或玩應用程式。因此，介面的編排就必須考慮到使用情境與視覺認知的互動過程。針對這個議題，我們進行了A牌、B牌與C牌的使用性測試來為大家觀察三種介面設計搭配各自遙控器的使用對於使用者經驗與人機互動方面有何影響（表四）。
搭配整體介面的使用性（System Usability Scale，SUS）與滿意度（Subjective User Satisfaction）問卷量表來觀察，我們發現A牌簡潔的介面設計主打清楚易視的風格，讓使用者能直覺瞭解各功能的所在位置，因此在任務的完成速度與品質表現較佳；反之，B牌的介面類似當今Android手機系統，在圖形設計上也比較活潑，雖然這會造成使用者在一開始接觸時會有視覺上的負擔，但在熟悉一次任務之後，使用者多漸漸能上手與適應，或許跟行動裝置的介面印象已深入人心有關。然而，C牌電視儘管與B牌電視一樣都具有手機系統風格的介面，但其遙控器與電視系統間的反應相當緩慢，效能明顯感覺較為遲鈍，因此造成使用者的學習程度不高、完成任務的時間較長之外，整體的使用性與滿意度回饋也在三台電視中表現最差。
從圖形使用者介面來看，A牌的極簡介面設計也意謂著其介面叫為單調陽春，對於創新度來說並沒有吸引到使用者的目光，多數使用者覺得其介面不具設計感並與智慧型的感覺不搭，而B牌在這方面的主觀使用性與滿意度回饋就很好，間接意謂著使用者客觀的任務表現並不等於主觀的情緒感覺。而C牌基本上在介面設計感上雖能獲得使用者贊同，但其效能表現卻無法跟上智慧型介面的腳步，反而拖累整個電視的操作過程。
這樣結果不僅可以呼應我們前面的問題意識，「簡潔」或「多元」的介面設計確實會對使用者帶來不同的使用表現，也為我們帶出智慧型電視的「效能」與「介面」是同等重要的概念，同時擁有效能與介面的完美結合，才能使科技的進步讓使用者完整體驗。而對於上述「使用與情緒感受的矛盾結果」與「效能與介面的相輔相成結果」，開發商尤其在智慧型電視介面的設計上就必須作更多的取捨與研究，到底智慧型電視該搭配何種介面才能讓使用者在使用性與使用後的情緒達到最佳的黃金交叉點，「跳脫框架」進行不尋常的設計思考，才是日後介面設計發展上值得關注的重點。尤其，心理學家曾說：「正面積極的情緒是學習、好奇心和創造性思維的關鍵，快樂可以擴展思路並促進創意思考。」使用者如果一開始就被介面所吸引並認同此介面賦予他的感覺，那麼即使操作上稍有困難也會被視為一種積極的學習動力。
（三）應用程式與連網速度的順暢度
為了瞭解A牌、B牌以及C牌對於智慧型功能與連網速度的效能表現，我們透過實際操作來計算其功能、應用程式或是開啟網頁的流暢度，包括雙方的智慧型功能選單（首次開啟速度和後繼開啟速度）、應用程式YouTube和Skype以及各大全球知名網站等。
我們可以從上表五的應用程式開啟流暢度發現，在智慧型功能第一次啟始時間上，A牌與B牌的表現並無太大差異，但後繼開啟智慧型功能時，因為A牌每次都要重新連結SEN，導致開啟的時間慢於B牌的1.1秒許多。C牌部分則是一開始介面就作了兩階層的設計，所以在電視畫面與智慧型功能的切換上能快速轉換，平均都只要2秒即可完成智慧型功能的啟動。值得注意的是，使用者在操作智慧型電視時，使用情境可能介於觀看電視與智慧型功能來回操作之間；因此，在介面的轉換上應該更為流暢與快速，才不會造成使用者每一次使用的等待時間過長而失去耐心。而在使用應用程式YouTube或Skype方面，A牌與B牌在啟動流暢度則無顯著差異，但C牌在這部分則是花費許多時間，都需要超過20秒來開啟。
接著，我們特別將連結的網站利用電腦、手機、A牌、B牌以及C牌電視來連結，並截取其顯示的網頁（圖二）。我們從三台電視連結各大網站時發現三項重大的議題，在連線Amazon時，雖然可發現A牌與C牌的連網速度快於B牌許多，但仔細去觀察瀏覽的頁面時卻發現A牌與C牌在瀏覽這個網頁時，一些網頁上的功能列或廣告圖示無法完全顯示。在對照電腦上的畫面後，更可以確認A牌與C牌的智慧型電視在上網時，可能存在著HTML或網頁語法的判讀缺失。
其次，我們透過三台電視連結B牌 Official Website時發現，A牌的電視會自動切換成行動裝置適用的網頁模式。從下圖三可觀察，A牌的頁面明顯與電腦、B牌以及C牌的顯示方式不同，與手機版頁面也不盡相同，整個網頁甚至有區塊移位的情形發生，這在在顯示A牌電視在連網能力的表現還需要作修正，才能讓使用者用智慧行電視上網的同時，能有跟使用電腦一樣有相似的操作回饋與畫面。
最後一個問題即是電視中的瀏覽器是否內建Flash Player的播放程式，當我們瀏覽C牌的Official Website時發現，A牌與C牌的電視因為沒有內建Flash Player播放程式，因而造成網頁的內容無法顯示，此外A牌電視也再次自動切換成行動裝置適用的網頁模式（圖四）。
Artificial Intelligence還是Artificial Smart
人工智慧的發展創造了現代科技的突破性發展，越來越多電子產品無不冠上「智慧」二字來強化自身的功能，例如智慧型手機、智慧型電視以至於智慧型家電等等。然而，這些看似科技進步下的產物或許為人類生活帶來不同需求的便利性，但如果使用者始終無法駕馭那科技載具本身，甚至反而被科技所主宰，那智慧兩個字的存在就值得去探討其意義是否屬實。尤其，以現階段來說，智慧所代表的意義總是與網際網路脫不了關係，好像具備連網功能的電子產品都能被無限放大至智慧型電子產品的範圍內。狹義來看，擁有網際網路功能的電子裝置確實已突破物體本身在空間上的侷限；透過網際網路的發展，更能輔以更合乎使用者需求的種種應用。
如前所述，智慧型手機的成功發展或許能為使用者帶來革命性的科技裝置使用行為，並且提升不同型式的使用者介面接受程度；如果要將此成功模式轉移至智慧型電視上，我們就必須更為瞭解電視的使用情境與其當前的技術發展。畢竟，傳統的遙控器對於使用者來說仍是觀看電視的主要硬體工具，但它卻不適合作為網際網路的操作介面。因此，多家廠商相繼推出以聲控、觸控、連結滑鼠鍵盤或是體感的操作模式，不外乎是希望賦予使用者更多的操作模式，讓觀看或使用電視的過程有更彈性的選擇，進而增加使用智慧型電視時的愉悅感受。
然而，如果只是單一硬體上的技術升級是不夠的，如何與其他裝置作無縫連結也成為一種創新解決方案；尤其，現代使用者每天會接觸的電子裝置千奇百種，如何將其手邊的電子裝置使用情境達到統一匯流的共通性，就能讓使用者擁有一機在手，無遠弗屆的操作境界。最為明顯的例子即是利用手機來遙控電視或分享檔案資源，在手機和電視的作業系統越來越相似之餘，應用程式與短距離無線網路（Wi-Fi或DLNA等）也有突破性發展，用手機來取代遙控器已不無可能，也更能彌補遙控器在操作智慧型電視上的不足。另外，智慧型電視的發展也不能只單求技術端的突破，如何讓使用者能輕鬆採納與學習也相對重要，除了內容的多元化與豐富外，以簡單易使用為原則才能讓更多數的使用者能接納這項產品，畢竟電視是不論男女老少且家家戶戶必備的消費性產品。如果只是單純的朝技術發展，看似越來越智慧，卻不注重使用者的回饋，充其量只是一種Artificial Smart，好似使用者被無知所制約，如能透過各方面的使用者經驗研究來突破介面上的不友善與陌生，才能讓Artificial Intelligence達到其科技始終來自於人性的理想。
由此觀之，智慧型電視的發展不論是技術上、介面上或是內容上皆還有一段漫漫長路。而作為智慧型電視驗證領域的專家，百佳泰結合自身的技術測試經驗搭配使用者經驗研究，將為智慧型電視提供更全方位的研究與觀察，在確保技術品質的同時，也為使用者端帶來最細膩的操作回饋建議。此篇報告純以三家廠商的市售智慧行電視為例，透過競爭分析的結果，旨為大家提供深度使用者經驗的思考，到底智慧型電視能為我們帶來什麼，我們又能為智慧型電視創造什麼結果與價值。