Allion Labs / Roger Lo
無線網路高度依賴的時代
物聯網時代的快速發展，根據國際研究機構IDC的預測，2019年全球圍繞物聯網衍生的商機近一兆美元；而行動裝置的普及，國人在使用網路的比重亦快速攀高，根據2018年台灣網路統計報告顯示，12歲以上個人曾經上網率高達82%，約1700多萬人，最常使用裝置：手機(96.8%)、桌機/筆電(66.4%)、主要上網地點：家中(94.1%)、工作場所(38.8%)；平均每日上網：4.3小時。各項的統計數據顯示，不論在工作或生活，網路已是不可或缺的。
在無線網路的部分，因其有布建簡單，不受硬體線路與環境等工程的限制、終端使用者連結的便利性等優勢，讓許多的公司、工廠、倉儲、百貨、公共空間等等，大部分皆已布建無線網路環境，作為提供客戶以及內部工作使用，從工作效能與客戶滿意度角度觀之，無線網路穩定度更是重要。
無線網路”穩定”的重要性
在我們大量依賴使用無線網路環境的同時，其所衍生的問題則是”網路穩定性”，連上網而無法有效瀏覽網頁或連線成功，導致無法進行資料的查詢，通訊溝通等等，這些網路不穩而造成的不便，是大家都一定有遇過的狀況。因此，如何維持與維護無線網路環境效能的穩定，則是當今很重要的課題。影響無線網路品質的因素多而複雜，包括：
- 場域空間設計與隔間
- 場域內使用的建材
- 場域內的使用設備、家具等材質
- AP布建的數量與AP品質
- AP布建的位置
- 使用者數量
- 無線網路使用的目的性
這麼多的原因導致無線網路訊號不佳，但要找出真正的原因才最令人困擾，因若無法掌握問題根源有效解決，，則會造成治標不治本的惡性循環。
面對無線網路問題，常見的處理方式與態度
根據我們的訪談經驗了解到，大多在處理無線網路問題時，常會有以下的情況，導致無法有效解決問題。
- 被動式處理：
都是使用者發現有問題，才通知管理者，【被動式】的處理問題。
- 治標不治本：
發生問題，當下解決後，很少會留下紀錄如何解決的，無法全面了解問題根源。
- 依賴備援：
認為有備援機制，而忽略維護的重要。
- 忽略預防的重要：
鮮少主動檢測無線網路的品質，都是常遇到出問題的部分，再來解決改善。
- 忽略處理時間衍生的成本：
委外廠商的處理能力，許多的使用單位，無線網路的建置，都是委託資訊整合廠商進行，而委外廠商的技術能力與品質，則會影響到穩定性問題，雖然，廠商都有售後保固，但在面對問題解決時，一來一往的溝通與現場問題排除，是相當耗費時間與人力等成本。
案例討論
無線網路的使用看似落實於平常生活，但仍有許多的場域面臨到訊號不穩定的情況，尤其大型商業或公共場域，也開始重視無線網路環境效能的穩定性。台北某飯店及醫院，他們就常遇到網路不穩的問題，且都無法有效的改善，因此委由百佳泰進行環境的檢測，找出問題的根源。
飯店：
- 飯店規模：300間房
- 遭遇問題：客戶常反映網路訊號不穩定，影響客戶滿意度與企業合約客戶續約的意願。資訊人員都是接到客訴才知道網路出問題。
- 檢測地點：大廳、客房、客房外走廊、咖啡廳
- 客房AP布建：每間客房1顆AP。
- 實際檢測結果：
- 客房：
- 部分AP死機，無法運作，但是網管維護人員並不清楚，無法有效掌握網路狀態。
- AP布建位置與周邊遮蔽物等問題，導致訊號覆蓋效益不佳
- 公共區域：布建位置問題，導致訊號覆蓋無法最佳化
醫院：
- 現況：醫院內部網路訊號不佳，內部員工與病患常會反映連上網的速度慢，甚至會有無法上網的情況。
- 檢測結果：
- 場域隔間以及內部醫療設備材質等因素，導致AP訊號覆蓋率不佳。
- 以及規劃無線網路環境前，並無預估多少人數使用，導致現有AP的數量不足以應付現有使用量。
為什麼需要無線網路的檢測：
由前述案例來看，AP布建的數量都不少，但是都面臨到網路不穩定的情況，以及在整體環境維護管控上的困難，如此亦證明，干擾無線網路環境效能的因素複雜，並非AP布建越多越好。
建置無線網路環境不難，但要建置穩定優質的無線網路環境就是一門學問，前面提到很多導致網路不佳的原因以及所受到的影響，在這個高度依賴上網的時代，還在利用經驗值進行網路的布建嗎？廠商布建完成後，是不是開啟網頁確認是否上網就完成安裝驗收了呢？
無線網路建置與維護，不僅是要專業與經驗值，更要透過好的工具與系統，進行更完善的檢視與分析，如此才能打造一個完善穩定的無線網路環境。
百佳泰無線網路環境效能解決方案
- 全天候即時監測，蒐集資訊更完善
- 常見的檢測軟體，所檢測蒐集的資訊，都是屬於檢測當下的狀態，但這樣的資訊雖然即時，但不夠完整與全面。
- 百佳泰無線網路監測系統，可24小時即時監測，蒐集每分鐘網路使用狀態，包括AP訊號強度與傳輸速度。
- 利用全天候的網路狀態資訊蒐集，進行更完整的無線網路環境效能分析，以確保場域的網路品質。
- 化被動為主動、主動掌握網路狀態
- 大部分發現網路有問題，都是從使用者的反應而得知。透過heatmap box監測系統，不僅能即時掌握當下網路狀態，警示功能的設置，更能在網路訊號強度開始衰退時，就收到通知，提前進行問題的查找與排除，提早解決問題。