隨著人工智慧和物聯網不斷進步，現今在家中或是工作時使用智能語音設備已經成為不少現代人的生活日常，只要對著設備簡單說一聲： 「嗨，Alexa幫我計時」 或是 「嗨，小愛同學幫我撥放音樂」， 透過這些簡單的指令就可以幫你完成動作。市面上的手機、汽車車機以及智能音箱等已成為大眾所熟悉應用智能語音的設備。另一方面，在零售、銀行、互聯設備、智能家居、醫療保健和汽車行業的應用日益擴大下，對於語音啟用系統、語音虛擬助理系統和語音設備的需求不斷增長，因此語音識別的能力跟正確性更是廠商需要特別重視的市場應用風險。
語音識別應用風險與解決方案
你還記得小米語音助理「小愛同學」的初次發表會嗎？在這場演示中，創辦人雷軍問「三個木叫什麼」，小愛回答「木三分」，於是雷軍不死心再問了一次，小愛回答「你是電、你是光、你是唯一的神話～」現場來賓哄堂大笑，雷軍滿臉尷尬，由此可見一個無法正確辨識跟執行的智能語音設備還不如沒有這項功能。針對這些問題，百佳泰與市場上多家語音辨識系統的原廠合作密切，亦執行過大量的測試案例，我們歸納出在日常生活中語音系統造成使用者的主要困擾：
- 對於使用者的指令沒有回應，或等待太久才回應
- 智慧語音助理連線經常斷線，或連線不穩定
- 智慧語音助理答非所問
- 明明沒說關鍵字，智慧語音助理卻異常被喚醒。
而造成上述問題跟以下因素息息相關：
- Speaker voice profile (gender, age, language, tone, speed)
- Distance & angle from speaker to microphone
- Background noise
- Voice commands context
- Auto correction & tolerance conversational ability
針對上述應用風險，需要一個專業的驗證能夠具備模擬使用者情境的能力，來協助廠商改善上述相關問題。百佳泰具有專門的語音辨識測試能力，能夠提供專業的聆聽室環境，以隔絕外在的環境聲、噪音、機械聲以及人聲來確保測試的正確性。此外，百佳泰具有專業的設備，以進行校正和符合Google以及亞馬遜Spec等測試場地，並且會從以下幾種面向進行驗證以減少錯誤狀況的發生。
1. Stability Test
語音助理的使用皆是需要長時間待命，此項目就是用以驗證產品的穩定度，確認使用語音助理長時間之後，是否會導致系統崩潰。
2. Wake Word Detection Delay Test
為了能夠達到語音系統即時的反應，測試喚醒語音以及命令句之間所需要的時間長短，以避免消費者在使用上遇到等待回應的時間。
3. Wake-Word False Alarm Test
正常使用者在對話時，不會特意去避開使用喚醒詞，此測試是以播放非喚醒句，用以驗證產品不會被錯誤的喚醒句喚醒。
4. Wake-Word False Rejection Test
使用正確的喚醒詞，來確認是否會錯誤的拒絕了使用者的喚醒使用。
5. Response Accuracy Test
驗證產品喚醒的正確率，且對命令句的解析即辨識，透過播放預錄的測試語音，來記錄產品是否能每次被正確喚醒以及正確的回覆問題。
Faster, Easier, Better！值得您信賴的智能語音設備顧問服務
百佳泰為Alexa認證實驗室，同時以多年的業界經驗根據這類產品做客製化測試規劃，並且提供最佳的顧問服務。除此之外，百佳泰亦提供了更多使用者情境模擬，以協助廠商驗證產品性能，幫助客戶排除大部分可能遇到的問題，減少下架跟退貨的風險。
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