Allion Labs / Franck Chen
開口即遙控? 智慧電視應用新型態
智慧電視的興起改變了人們使用電視的方式，其配備的語音助理為用戶提供更方便、更智能的電視觀看體驗。使用者可以透過語音與電視互動，例如說「打開Netflix」、「調高音量」、「播放音樂」等等，依照電視機種以及國家地區支援度的不同甚至可以請語音助理協助「比價、購物」、「操控智慧家電」、「查詢目前電視畫面中演員的服裝資訊」…等等各式需求。
由於搭載語音助理的智慧電視比一般純語音裝置更具備視覺化界面的優勢，因此Juniper Research預測未來幾年內成長幅度最快的語音類別裝置將會是智慧電視(121.3%)[註1]，其次是智慧音箱(41.3%)，再來是穿戴裝置(40.2%)。
*註1：使用數量最多的平台依然是智慧手機
圖片來源：https://www.iphoneincanada.ca/carriers/telus/telus-google-assistant-optik-tv/
目前主流平面電視系統內建的語音助理主要有『Amazon – Alexa』、 『Google – Google Assistant』、 『Samsung – Bixby』和『LG – AI ThinQ』…等。(Apple TV Box – Siri因產品別不同暫不在此一同討論)。為了能讓使用者更方便的運用各家語音助理與其生態系統，現在的智慧電視也多有支援非原生語音助理的安裝，大幅提升消費者在使用上的彈性與便利度。
然而智慧電視語音助理的運行也存在一些挑戰，除了本身語音辨識上的能力以外，還須加上電視正在執行的多樣程式，例如：觀看電視節目、網路影音串流的播放…等等。因此容易受到電視本身的系統程序管理、語音資料傳輸能力[註2]、抗干擾能力、麥克風設計或是不同語音助理系統與電視系統間的相容性問題等因素，可能會嚴重影響使用者體驗。
*註2：現行的智慧電視語音控制主要有兩種方式，一種是透過遙控器上的語音按鈕啟動並透過藍牙傳輸資料給電視，另一種是免持遙控器便能直接對電視喚醒語音助理的方式又稱作Far-field voice control。
使用後真的滿意嗎? 使用者評價現況調查
擁有30年電視驗證經驗的百佳泰特別針對主流智慧電視語音助理進行使用者反饋調查，特別統整常見的抱怨評論。主要問題分佈如下：
從上述問題類型來看，終端使用者對於電視語音助理的需求不外乎
- 穩定、聽得懂、回答正確
- 反應靈敏與互動流暢
我們進一步將上述需求轉為量化數據並綜合分析:
1. 語音助理運行的穩定性和回答正確率：以目前語音助理的技術發展以及終端使用者的期望來看，百佳泰建議整體執行正確率應達到95%-97%以上才能滿足其需求。
Reference:
https://www.gadgets360.com/internet/news/google-voice-recognition-accuracy-machine-learning-mary-meeker-internet-trends-170
2. 反應速度：若要讓使用者在透過<語音>按鍵喚醒語音助理時能感到靈敏流暢的話，參考”人類感知能力”相關報告，百佳泰建議反應時間應在1秒內，最慢則是建議不超過1.5秒。
Reference:
- https://medium.com/@slhenty/ui-response-times-acec744f3157
- https://www.nngroup.com/articles/response-times-3-important-limits/
實測方向說明
本次找了各大廠商在2021生產與販售的智慧電視搭配主流語音助理進行評測比較。
測試手法
由於語音相關測試的難處在於，若透過一般人工方式難以有效率地進行多次數且精準的測量，也難以確保測試條件的一致性，例如: 腔調、音量、角度、距離…等等，更無法提供當下的測試記錄以重新檢視和分析測試過程中發現的各種問題。
本次實測是運用百佳泰開發的ACSTS測試套件執行測試，此套件可跨平台模擬各種問答情境且並反覆進行數百次、上千次的功能驗證以及反應時間量測，並將問題透過影片、照片作紀錄和回放。
▶了解更多：智慧家庭關鍵場景（ACSTS）測試
測試環境
使用專業的聆聽室，能有效減少不必要的干擾以執行專業的測試和分析。
- 環境參數與架設
- 無線環境: 開放式
- 語音語言: 英語
- 電視網路: 有線網路
- 相對位置: 如下圖
測試情境
除了專業的測試工具以及環境外，另一個至關重要的是測試情境的設計。百佳泰具備多年測試與分析經驗，能夠針對產品客製化設計關鍵的測試情境並搭配自動化測試，達到事半功倍的效果。
測試規劃如下：
- 語音助理響應速度與穩定度測試
- 語音助理執行率與正確率測試 – 簡單情境
- 語音助理執行率與正確率測試 – 普通情境
百佳泰的客製化檢測方案讓客訴遠離您的產品
百佳泰擁有30多年的電視檢測技術及經驗，能協助客戶找出產品各式潛在風險，針對相容性、功能性以及使用者體驗等提供專屬測試規劃，以滿足客戶期望的功能及降低客訴機率。
若您對於我們的測試方案有興趣的話，可直接填寫諮詢表單，將會有專人與您聯繫。
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