Carrier/ISP Wireless Product遇問題有救星！百佳泰Issue Analysis & Debug Support助企業擺脫客訴危機
一窺企業面臨的重重問題與難處 2023年，某家日本Carrier/ISP客戶在一場OpenSync智能家庭研討會中，從交流互動中瞭解到百佳泰在台灣、日本、中國跟美國均有據點，且能提供專業的Issue Analysis & Debugging Support服務，促使客戶決定尋求百佳泰顧問團隊合作，以突破自家產品在日本當地遇到的困境，讓用戶們能安心使用，且免於因為客訴問題而造成退訂解約！ 客戶遇到的難題是：提供給用戶使用的Wi-Fi Modem因未知原因造成功能失效或無法連接至網際網路。由於從用戶端得到的資訊非常少，加上缺乏可以重現問題的手法，導致客戶已經被困擾一個多月了！透過百佳泰顧問團隊在與客戶的諮詢中，瞭解到日本客戶Buyer的困難及無力感，因為這個產品是由海外ODM供應商設計開發後提供給日本這家Carrier/ISP客戶。面對節節攀升的客訴問題時，Buyer的無助跟束手無策的情況經常在Buyer跟ODM商業模式中持續重演。 百佳泰關鍵解決方案逆轉困境 對此，百佳泰顧問團隊擬定為期三天Issue Analysis的顧問分析計畫，專家們帶著自行建置的分析solution，進駐到客戶指示的特定網路環境，並聚焦以下方向進行改善，創造嶄新用戶體驗： 整體網路環境架構分析 應用生態圈用戶使用情境模擬 Wireless [...]
