淺談智慧插座的使用者體驗
邁向更智能的便利生活，不可忽略的智慧插座常見問題 隨著科技發達，市面上逐漸出現「智慧家電」，而在現今生活中，智慧家電也開始成為熱門的話題，同時也是非常多廠家想要開拓的市場。智慧家電能夠提高人們日常生活品質與便利性，改善使用者體驗。智慧家電包含許多產品，而最貼近使用者，最容易被使用者拿來運用的，應該就是「智慧插座」。 智慧插座不僅可以遠端操控電源開關，還能依照行事曆的排程，控制各個家電開關的動作及時間長短，是非常實用的一項智慧產品。不過在現實生活中，由於產品的多樣化，以及使用者透過手機APP對智慧插座上的操控，我們還是時常聽到很多不同類型的抱怨。接下來我們將透過百佳泰多年測試經驗，列出常見客訴問題種類及發生率，並以使用者體驗角度切入，分析更多詳細的說明。 安裝過程中發生的問題 既然是智慧家電，所以一定是用手機透過家裡的無線網路來操控它。但實際上，卻發現有些產品的使用手冊寫的不夠清楚。例如：使用手冊中並未說明智慧插座只支援2.4GHz的無線網路或是只支援iPhone手機，以及安裝程序與使用手冊內描述不相符。這些都會對使用者在安裝時造成困擾，進而對產品與廠商觀感不佳。 軟體相容性與設定問題 有些使用者，習慣使用語音助理來控制家裡的所有電器設備，如：Alexa, Google Home。但是有些產品的APP雖然可以連線到智慧插座，但卻會發生語音助理找不到智慧插座的窘境。另一個與軟體有關的問題為行事曆，已設定排好所有家電設備開關的行程。但實際上，到了時間點，智慧插座卻沒有執行開關動作，而造成困擾。 智慧插座網路連線問題 目前智慧插座最讓大家頭痛的就是：無線網路都正常，但卻發生智慧插座連線不穩定的情況。這類問題經常發生在語音助理與智慧插座APP間的連線狀況，或是家中無線網路與智慧插座間的連線問題。而且這些連線問題常發生於完成安裝設定後的幾個月後，像是：智慧插座的網路不正常斷線，或連線正常而無法控制智慧插座及不定時的自動重開機等。這些網路連線問題會造成智慧插座形同虛設讓使用者無法接受。 [...]
