「你聽懂了嗎？」 語音助手的驗證困難
語音助手是語音辨識、自然語音處理的完美結合，目前為了滿足人們對遠端操控的需求，已逐漸被廣泛應用於生活中。語音助手引發顛覆傳統的人機交互模式，不斷提高移動互聯網交互體驗水準。科技大廠Amazon、Google和Apple紛紛推出語音助手產品，搶佔市場先機。然而中國的智慧家居市場潛力巨大，智能音箱作為智能家居的入口，各大廠商紛紛加入這塊市場大餅搶奪戰。2015年，京東聯合科大訊飛推出叮咚音箱，率先搶佔國內智慧音箱市場。2016年國內智慧音箱主要有叮咚、JBL和飛利浦，到2017年，小米和天貓等廠商開始佈局智慧音箱市場，紛紛推出新品，導致智慧音箱的競爭逐漸白熱化。 智慧語音助手結合AI人工智慧技術、語音辨識，透過無線連接，不僅能執行多媒體播放，還能串接物聯裝置、智慧家居控制等等功能。而隨著智慧家居（例如亞馬遜語音助理Echo、智慧電視）、車載語音控制以及電話會議系統等種類繁多的新產品的不斷湧現，語音技術的發展邁向了一個新的高度，其應用也從傳統的近講模式發展到近講遠講並行的自由模式，因而也對語音信號處理帶來了新的挑戰。然而，強大的應用卻使產品的測試驗證更加複雜，除了無線連網功能、語音辨識外，裝置的易用度及相容性，也都需列入考慮，才能全面確保產品品質。 百佳泰專業團隊擁有20年以上的產品測試經驗，針對語音助手最常見的問題，歸納出下列三大驗證困難點： 智慧識別障礙 語音交互問題 無線信號干擾 從這些困難點著手設計驗證方式，協助廠商發掘產品可能遭遇的技術問題。本文中，我們強調要為客戶構建一個良好的用戶體驗，不僅涉及裝置的硬體品質，還涉及裝置的易用度、相容性效能、環境影響等問題。所以，硬軟體的整合度和通訊狀況（例如：信號干擾和無線連接不良）都會對使用者滿意度產生巨大的影響。首先，在試驗中得以驗證，我們針對試驗結果結合試驗案例詳細說明。接著，我們會重點介紹百佳泰的語音助手驗證手段以及方案，滿足您對語音助手測試的需求和解決您的疑惑。 語音助手驗證中最常見的問題 #1 智慧識別障礙 當使用者進入一個房間的時候，會需要花費一段時間去適應和熟悉這個區域的分佈，例如燈光和空調的開關位置。而當使用語音助手作為所有電子設備的控制中心，就像使用一個萬能的語音遙控器，可以控制燈光、窗簾、電視、空調、除濕機、咖啡機等智慧家居設備。而由於智慧識別的問題，語音助手可能會認知錯誤的關鍵字或者是誤解對話的內容，導致錯誤回應。與宣傳廣告中描繪的美好景象不同，在實際體驗中，語音辨識率和語義理解仍然是影響用戶獲得良好體驗的障礙之一。 百佳泰的試驗中，出現了這樣子的情況：我們試著讓語音助手在3分鐘內關閉空氣淨化器，然而，在命令發出的一瞬間，空氣淨化器就被關閉。這種情況的發生原因是測試設備認知了錯誤的關鍵字，從而導致判斷錯誤。根據這樣的測試結果，我們歸納即使在產品規格定義的句子中，也經常出現誤判問題，且這些錯誤會顯著降低使用者滿意度。 [...]
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