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淺談智慧插座的使用者體驗

邁向更智能的便利生活,不可忽略的智慧插座常見問題 隨著科技發達,市面上逐漸出現「智慧家電」,而在現今生活中,智慧家電也開始成為熱門的話題,同時也是非常多廠家想要開拓的市場。智慧家電能夠提高人們日常生活品質與便利性,改善使用者體驗。智慧家電包含許多產品,而最貼近使用者,最容易被使用者拿來運用的,應該就是「智慧插座」。 智慧插座不僅可以遠端操控電源開關,還能依照行事曆的排程,控制各個家電開關的動作及時間長短,是非常實用的一項智慧產品。不過在現實生活中,由於產品的多樣化,以及使用者透過手機APP對智慧插座上的操控,我們還是時常聽到很多不同類型的抱怨。接下來我們將透過百佳泰多年測試經驗,列出常見客訴問題種類及發生率,並以使用者體驗角度切入,分析更多詳細的說明。   安裝過程中發生的問題 既然是智慧家電,所以一定是用手機透過家裡的無線網路來操控它。但實際上,卻發現有些產品的使用手冊寫的不夠清楚。例如:使用手冊中並未說明智慧插座只支援2.4GHz的無線網路或是只支援iPhone手機,以及安裝程序與使用手冊內描述不相符。這些都會對使用者在安裝時造成困擾,進而對產品與廠商觀感不佳。   軟體相容性與設定問題 有些使用者,習慣使用語音助理來控制家裡的所有電器設備,如:Alexa, Google Home。但是有些產品的APP雖然可以連線到智慧插座,但卻會發生語音助理找不到智慧插座的窘境。另一個與軟體有關的問題為行事曆,已設定排好所有家電設備開關的行程。但實際上,到了時間點,智慧插座卻沒有執行開關動作,而造成困擾。   智慧插座網路連線問題 目前智慧插座最讓大家頭痛的就是:無線網路都正常,但卻發生智慧插座連線不穩定的情況。這類問題經常發生在語音助理與智慧插座APP間的連線狀況,或是家中無線網路與智慧插座間的連線問題。而且這些連線問題常發生於完成安裝設定後的幾個月後,像是:智慧插座的網路不正常斷線,或連線正常而無法控制智慧插座及不定時的自動重開機等。這些網路連線問題會造成智慧插座形同虛設讓使用者無法接受。   [...]

帶您快速認識智慧家庭的溝通橋樑 – Thread 網路技術 (上篇)

為智慧家庭而生:Thread的基本介紹 Thread為一種專為低功耗設備(如感測器)以及低延遲而設計的網狀網路(Mesh)通訊協議,這種技術不依賴家中的互聯網網路或Wi-Fi,而是通過建立專用網路來連接家裡的設備,專門為分佈在家中的智慧家庭設備提供簡單、安全可靠和低成本的方法來連接各種不同的智慧家庭設備,這些設備可能會在數月或更長時間內保持不變和不使用,只有在需要時才會喚醒,並發送簡單的資訊,然後返回睡眠狀態並盡可能長時間保存電池的電量而不要耗盡而設計的,例如:感測器、門鎖、窗簾、燈泡、恆溫器、警報器等。   Thread 網路保有擴充性,且能夠支援高達 250 台以上的設備 在智慧家庭的Thread設備主要有路由器或終端設備功能,路由器通常是外部插入電源的設備,如:燈泡或智慧插頭用來提供與終端設備之間溝通的角色,而終端設備通常是由電池供電的設備,可長時間休眠增加電池壽命,如:感測器或是門鎖,且具有自我修復功能,如果網路中有任何路由器因故離線,則另一個路由器可以馬上替補並接管其工作,這樣網路就不會出現故障。 在Thread網路裡的設備是經由點對點直接相互連接通信,不需要另外經由主控設備來連接,且能夠尋找連線的最佳路徑,這種設計方式能夠直接降低連線功耗,並且減少延遲與碰撞。下圖即為簡易顯示各種智慧家庭設備在Thread網路中扮演的角色以及互動方式。   Thread 邊界路由器 (Thread Border Router) [...]