Tag Archives: 使用者體驗

豪華車卻沒有相對應的豪華體驗 – 賓士MBUX多媒體系統實測 Part 3 (語音助理篇)

隨著近年來智慧電子座艙(e-Cockpit)概念的逐漸普及，「智慧車用語音助理」也追隨此趨勢導入更多像是語音互動、即時導航、多媒體播放與車控等多項功能。當車用語音助理被賦予更強大的功能與職責，這同時也意味著會有更多在功能整合上的潛在問題存在著。倘若這些潛在問題無法進一步獲得改善，輕則影響使用者體驗，引發車主用戶的不滿；重則影響行車過程中需分神進行反覆的額外確認與操作，連帶增加行車意外事故發生的可能性。 根據「美國國家公路交通安全管理局」的數據統計，過去7年間，總計在美國有超過9%的致命車禍都是由「分心駕駛」所造成的。其中在2018年更有2800多人因分心駕駛而喪生，40萬人在分心駕駛造成的車禍中受傷，影響之大，不可不慎。   延續先前的「賓士MBUX多媒體系統實測」系列文章，百佳泰今天將繼續從車主角度出發，為大家帶來車內語音助理的使用評測。   Mercedes-AMG GLE Coupe 53使用情境評測 – Part.3 語音助理篇 使用場景：用戶在導航頁面觸發賓士語音助理，欲進行語音操控。 問題敘述：於導航頁面使用語音指令「上一頁」，但語音助理不僅沒有完成「回上一頁」的動作，更自行開始播放音樂。 對使用者的影響：在導航頁面使用語音指令「上一頁」，未料竟會觸發音樂播放。這會使得車主需額外分神去關閉音樂；倘若預設的音量過大，更有可能造成一時的驚嚇。而這些預期外的狀況都將導致使用者造成不便，甚至產生抱怨引起相關客訴；更重要的是，這也可能會增加行車過程中的交通事故肇事風險。 [...]

豪華車卻沒有相對應的豪華體驗 – 賓士MBUX多媒體系統實測 Part 2(藍牙連結網路篇)

在上一篇的文章中，我們針對MBUX在導航功能上進行了相關介紹。接下來我們要繼續為您帶來藍牙連接網路的使用情境評測。 而在正式進入到主題之前，先快速說明一下目前在車內使用手機當作上網熱點分享給車機上網的主要兩種分享方式，其中最常用的莫過於「Wi-Fi熱點分享」，以及較少使用的藍牙網路共用(藍牙分享網路)。 「Wi-Fi熱點分享」與「藍牙網路共用」的差異 Wi-Fi熱點分享 手機Wi-Fi熱點分享是將手機的4G/5G行動網路轉成Wi-Fi訊號，作為熱點(AP)分享給車機一起上網。Wi-Fi熱點的優點是可以一對多(一般最多八個)，傳輸速度也比藍牙網路共享來得快很多，但缺點是其無線電波易受各種無限訊號互相干擾、空氣介質耗損及地形地物影響。接收Wi-Fi裝置的下載網速通常只有手機的30%~70%，且分享越多、網速越慢。此外，耗電量也是不容小覷，根據統計，當手機開啟Wi-Fi熱點分享時，每小時約會耗損10%的手機電力。 藍牙網路共用 手機藍牙網路共用是將手機的4G/5G行動網路轉成藍牙訊號，連接給車機一起上網。藍牙共享具備是較為省電、高安全性及兼容性、有效距離更遠、成本較低等多項優點，但缺點則是網速只有1~3Mbps。值得一提的是，由於藍牙分享的發射功率與待機功耗相較Wi-Fi來得低，若單純就待機狀態與1台裝置分享熱點的情況下進行比較，Wi-Fi分享1小時平均需耗10%電力，但藍牙共享的耗電量卻僅僅只有WI-FI的1/3。 Mercedes-AMG GLE Coupe 53使用情境評測 – Part.2 藍牙連結網路篇 案例一 [...]

多工快充時代的來臨！高功率多孔充電器，你以為的充電救星，消費者居然遇到「這問題」？

隨著科技不斷進步，現代人的生活與數位產品密不可分，各類型需要充電的行動裝置數量亦快速增加，且使用產品的時間越來越長，使得充電需求水漲船高，插頭的數量變得不夠用，因此多孔充電器 （Multi-port Charger）成為一個非常方便和實用的解決方案。隨著快速充電技術的發展，許多多孔充電器現在都支援快速充電功能，一顆大瓦數的多孔充電器可以快速幫裝置快速充電補血，滿足了絕大多數使用者的充電需求，吸引消費者購買此類產品。 但由於PD power share charger為至今無法在認證實驗室進行取證的產品，故需要藉由產品特性而設計及其驗證功能完善，在各廠商紛紛投入生產此類產品之際，諸多問題也接踵而至。由於各家廠商生產了不同瓦數的電源供應器，且目前各家快充技術的支援性還存在一些微小的差異，這使得在開發時必須綜合考慮各種裝置之間的互通性和安全性，同時消費者在市面上可選擇的產品不勝枚舉，因此對於品牌跟通路商來說，怎麼樣去評估ODM設計的產品變得至關重要。 多孔充電器（Multi-port Charger）使用者開箱體驗常見問題 百佳泰調查並統計了消費者在網路上對於此類產品評論，並透過我們大量的開箱體驗測試經驗，評測後將消費者重點在意的問題列舉如下： 1.充電器本體容易從壁插座上掉落或彈出 插頭設計分成可收折式插頭與外接電源線的設計，到底哪個好? 可收折式插頭具有方便攜帶的優點，但由於它需要接在插座上，可能會佔用其他插座的位置，並且不方便在桌面上使用。此外，由於插頭和本體的重量，如果插座本身的銅片夾力不夠（品質不好或過於老舊），在使用過程中可能會出現插頭鬆脫的情況。 外接電源線可為充電器本體提供更長的長度，使用戶能夠更靈活地連接充電器和設備，適應不同的使用場景和距離要求（如桌面，或是夾層）；若電源線受損或需要更換時，用戶可以方便地替換電源線而不必更換整個充電器，但由於需要額外接一條電源線，所以在重量跟體積方面，攜帶上比較不方便。 2.電源LED指示燈夜晚太亮刺眼 [...]

深度解析：USB-C Dock & USB-C HDMI Adapter產品的HDR潛在危機

生活中不可或缺的神隊友：USB-C連接器 不論是在居家生活還是日常工作中，USB-C連接器的高度泛用性無疑為現代人們帶來了諸多便利，並在各種電子產品的應用上十分普及。這也進而讓世界各國知名大廠，舉凡手機、筆電、顯示器平板等製造商，甚或周邊配件業者，皆不約而同地導入USB-C的相關應用。也因為如此，USB-C產品在這幾年的變化和汰換速度可說是快得讓人難以想像！ 而身為本文主角之一的USB-C HDMI Adapter (USB-C轉HDMI轉換器)即是當今相當受到消費者青睞的一款產品。作為一個可將USB-C訊號轉換為HDMI訊號的轉換器。USB-C HDMI Adapter允許用戶將設備連接到可支援HDMI的顯示器或電視，在更大的屏幕上進行投影，這對使用者旅行時在飯店觀賞影音，或在會議室進行簡報都非常方便。 HDR：極致細膩的影像顯示技術 為了讓消費者更容易識別和選擇支援HDR功能的產品，尤其是在缺乏相應10K、8K、4K影音來源的情況下，「提供更真實影像的HDR技術」的行銷訴求逐漸成為TV與Monitor廠商目前主要的推廣重點。透過Logo的標示，消費者可以更有信心地選擇支援HDR的TV和Monitor，進而享受更高質量的影像體驗。 至於什麼是HDR呢？HDR即為高動態範圍的英文縮寫（High Dynamic Range），HDR是一種顯示技術，旨在提供更豐富、更真實的影像。相較於傳統的標準動態範圍（SDR），HDR在影像上的呈現上不僅更加逼真。更在電視、顯示器和影院等使用場景中被廣泛應用。 如果要用一個簡單的例子來說，相信大家在使用相機都應該有過類似的經驗，在拍暗的景色時要對焦才能拍得清楚，同樣地，在拍亮的地方也必須對焦才能拍得清楚。那麼如果我們把這二張圖中暗的地方跟亮的地方合併起來，是不是就能夠在一張圖中同時看到亮的地方跟暗的地方，那麼這就是一張HDR照片。TV跟Monitor的HDR其實也是同樣的原理，為了想得到跟HDR照片相同的高細節畫質效果，因此會指定用至少10 bit以上來呈現更多色彩，包含使用的color [...]

健身裝置連接不上Wi-Fi！您創建的運動健身電子產品生態圈，有哪些潛在風險？

「你最近有在運動嗎？跑步都跑幾公里呢？有沒有上健身房呀？」相信類似這樣的日常對話，相信螢幕前的你肯定不陌生。隨著現代人們的工作繁忙、生活作息的不固定，再加上近年養生意識的逐漸抬頭，有越來越多的人開始重視運動健身及身體保養，除了透過持之以恆的運動來保持健康。同時更希望能藉由各項新穎的AIoT技術或智慧穿戴科技將各項運動資料及身體數據進行量測及紀錄，讓自己能透過大數據的管理分析，確實了解並管控自己的運動數據。 商機無限的運動健身市場 根據 Research Dive所發布的全球在線/虛擬健身市場分析報告中指出：2021年的全球在線/虛擬健身市場規模為107.10億美元，並預期將以34.6%的年均成長率增長，直到2031年，全球在線/虛擬健身的市場規模將會是驚人的2,043.594億美元。 從這個商機無限的市場規模來看，我們不難想像各家運動器材廠商勢必會持續將AIoT產業技術導入自家產品，無論是讓消費者在從事慢跑或各項運動健身的同時，搭配各項影音娛樂技術來增添趣味，讓健身訓練不再乏味；或是藉由各項運動資料的收集，上傳至雲端伺服器，再搭配專業的APP產生圖表報告分析，協助用戶清楚地瞭解自身的運動數據及健康分析。 大家都知道運動健身產品五花八門，其種類及大小也涵蓋非常廣，小至運動手環、手錶，大至跑步機、飛輪健身車。但不論是參加運動健身教練的線上課程；還是透過相機來確認動作是否確實；再者運動數據的傳輸、APP的安裝使用，即便是同一款產品，身處在室內還是戶外也都會可能有不一樣的使用情境。倘若廠商在產品上市前未能有效做好品質把關，一旦產品交付到消費者手中，在使用產品上就很有可能會遭遇到問題！ 運動健身產品的常見問題及案例分享 百佳泰長期關注運動產業生態圈，在實際分析消費者的客訴與意見反饋後，我們發現消費者最常出現的電子相關問題主要如下： Wi-Fi連不上無線基地台 Wi-Fi 2.4G/5G切換有問題 連線進行線上視訊課程時，影像聲音會發生延遲現象 在藍芽連接時，音樂的播放品質不好 運動記錄資料在上傳時並不穩定，容易發生斷線問題 [...]

智慧型電視與OTT機上盒百百款，廠商如何掌握市場競爭力從中脫穎而出！

快速了解『智慧型電視』與『OTT機上盒』與成長趨勢 掌握市場競爭力與使用者需求 所謂『知己知彼，戰無不勝』，各家廠商在搶攻智慧電視與OTT機上盒這塊前景看好的市場時，若是閉門造車沒有在產品上市前了解使用者需求與潛在風險，並掌握市場競爭力，在現今網路傳播快速的擴散下，很容易讓產品在上市後產生許多不必要的負面評論，讓廠商投入的開發與測試成本大打折扣，甚至逐漸被市場淘汰。 以電視來說，過去消費者的影音體驗，大多來自於其所播放的節目、影片。因此，在選購相關產品時，較看重其解析度、色彩顯示和聲音輸出質量。然而時至今日，電視已演變成一款智慧裝置，從”個人/家庭影音”、”遊戲娛樂”到”語音助理”，甚至是”智慧家庭管理”以及各式無線技術應用等。因此，現在消費者也會將綜合性的”使用者體驗”和”網站評論”，甚至思考產品美感度與個人品味等附加價值作為考量。以上因素皆影響現今電視消費趨勢的改變和潛在的客訴問題產生！ 現今智慧型電視常見問題與情境： 市場問題分析與客製化測試設計： 百佳泰具備開發客製化測試套件的能力，搭配專業的測試設備和環境，提供客戶最具公信力的測試數據。▷ 自動化的智慧電視場景測試套件，讓您快速重複的執行測試，確保您能夠提前發現低機率、長時間以及重複使用時會發現的問題。 ▷ 模組化的智慧電視場景測試套件也能夠因應新的使用者情境或客戶需求，擴充或組合成不同的測試功能與應用！ ▷ 工具標準化的無線干擾測試方案，讓您的測試結果具備可比較性、可重複性，協助您發掘改善Wi-Fi與藍芽的無線傳輸問題。 ▷ 環境標準化的無線測試場域，讓您對於測試數據或Debugging時沒有其他外部干擾因素的疑慮! 測試評鑑參考相關學術研究，針對各項目制定科學化的評鑑標準，提供客戶最客觀的評論。▷ [...]

卡紙、連線困難、外接裝置無法用？MFP多功能印表機不可忽視使用者體驗

從有電腦開始，印表機就時常出現在我們身邊，隨著科技進步，印表機的列印方式從最早的點矩正開始，進化到噴墨及雷射，而列印規格也由早年的單色(黑)，到後來的彩色。 印表機的功能因應時代的變遷與使用者的需求而不斷推陳出新，由簡單的單純列印功能，到後來增加了掃描、影印、傳真、插卡(Storage或Pen drive)等，成為今日的多功能事務機。 伴隨科技進步，印表機帶給我們更快速便捷並兼具美觀的輸出成果，但隨之而來的一些小毛病卻也一直困擾著使用者。本文中百佳泰將藉由使用者體驗測試，列舉出以下幾項大家較為關注的問題，相信這也是眾多印表機廠商所在意或可能面臨挑戰的問題。 1.  卡紙： 由於列印紙張的規格眾多，還有不同磅數的區分，較高規格的印表機機種還有雙面列印功能。要如何確保消費者在長時間列印過程中能順利的輸出不卡紙？這部分就需要印表機在出廠前，進行使用者體驗，反覆測試方能確保產品品質。 2. 網路連線： 早年只有單機連線列印，後來有了網路，便可開始多人連線使用。近年無線網路蓬勃發展，印表機只要能無線上網，就不會受到線材牽絆，因此大大地提升了印表機的實用性，但也增加了許多使用上的問題，例如：印表機網路設定、無線網路受到周遭環境干擾等，這些衍生而來的問題，絕大多數的消費者都無法自行解決，需要求助客服，加總下來，都會影響到廠商在使用者心中的信賴感及信任度。 所以要如何設計出簡單實用的網路設定介面，以及當發生問題時，須能顯示出足夠的訊息，讓消費者能夠判斷及排除問題，是目前廠商在印表機介面的設計上需要多方考量的。 3. 休眠模式： 節約能源，省電省荷包。雖然這是大環境的趨勢，不過這項功能若做得不夠完善，會令人困擾倍增，例如：進入休眠模式後無法喚醒，或是喚醒後部分功能無法正常運作。 4. 軟體： [...]

平板電腦大評比系列（四） – 使用者體驗比較

在平板電腦大評比系列文中，我們已分別介紹過平板電腦的電池壽命、充電效能、無線網路效能、顯示螢幕與相機鏡頭的好壞，這回百佳泰將介紹使用者體驗的比較。 使用者購買平板電腦後，首先是開箱確認配件以及使用說明書，再來就是設定網路、使用者帳號資料與設定應用程式，緊接著實際使用，本篇會為您介紹平板中的感應器、觸碰螢幕、外盒包裝與接頭或按鍵的使用，這些影響使用體驗的重要因素。 一般平板電腦中有的感應器為加速度計、磁力計、陀螺儀與環境光傳感器，百佳泰將使用測試軟體來看其功能是否正常；觸碰螢幕也會用畫線、單點碰觸、多點碰觸、滑動、縮放與拉放等方式，來做功能性的確認，看使用上會不會有不順暢或是卡卡的問題。 本次進行評比的5台平板電腦與測試項目的結果列出如下表，測試項目在功能使用與使用者使用下沒發生問題會以PASS顯示，有問題或是操作不太順則以FAIL顯示，N/A就表示不支援該功能： 因為我們要比較使用者在使用這些功能的感受，因此再把這些項目轉成分數，才能表現出高低結果，完全沒問題的就5分、其中測試項目有發生問題的會根據情況給2~4分，不支援的項目給1分，最後得到分數表如下： 以結果來看這5台的使用感受滿接近的，除了B牌不支援Ambient Light Sensor以外，其他使用者感受都是一樣的分數。 接著看開箱過程中，配件是否齊全與標籤和說明書是否詳細與清楚，其他項目還有平板上的按鍵是否功能正常，以及使用者是否能照著操作手冊完成整個設定，結果呈現方式會跟前面一樣，未發生問題便以PASS顯示。 把這些項目轉成使用者體驗分數，最後到分數表如下： 透過以上測試結果總結如下： 所有的平板電腦在感測、觸控的功能使用上都是沒問題的 所有設備的基本功能，包括：外接按鍵、USB接口、耳機接口、麥克風、揚聲器、攝像頭等能都能正常工作 所有設備的設置過程都易於理解和學習。設置過程中沒有誤導性解釋，使用者皆可以順利完成設置並開始使用平板電腦 本次提供的測試數據是可讓大家挑選平板電腦的參考，實際上還是要搭配自己真實使用的感覺，才能找到最適合的產品。下一回百佳泰將會分享各平板電腦跑應用程式的效能，主要會利用各種Benchmark的軟體(如3D [...]

Wi-Fi6/6E OTA Test 與 SU/MU Power 特性

在上一篇「Wi-Fi 6/6E 帶動無限創新，但你必須先了解OTA測試」的文章中，我們使用R&S CMW500搭配Z800A來探討Intel AX210的OTA效能。在執行測試後，我們發現部分潛在問題。例如：在執行6GHz頻段的測試時需要將Z800A作為配件安裝到CMW500上，並且需額外設定補償數值後才能執行6GHz頻段測試。不僅提升架設複雜度，且有可能因為沒設定到額外的補償數值造成測試數據誤差。另外，R&S CMW500與無線AP的相容性有時不太好，此狀況的發生會導致儀器很難與AP建立連線而無法進行測試。最後在執行測試時間較長而導致執行測試效率較低。 為了改善上述的問題與缺點，百佳泰在多方評估後，試著將R&S CMW500改為Anritsu MT8862A來進行Wi-Fi OTA測試，替換後不僅在測試6GHz頻段不需要額外安裝與設定額外設備，且對於各家AP連線相容性大幅提升。除此之外，在整體測試時間上也有顯著的提升，並可更加確保測試結果的穩定性。   Wi-Fi 6/6E OTA Test [...]

使用者體驗解析 – 螢幕顯示器篇

現今的日常生活大都是透過電腦或是手機獲得想要的訊息，無論是上班或是休閒時刻已離不開電腦或是手機。大家是否有想過若某一天看似平凡無奇的螢幕顯示器如果有任何異常狀況，將會給我們帶來相當大的困擾與不便。以下會從使用者角度與百佳泰實測過程中遇到的問題，聊聊針對螢幕顯示器常發生的狀況與應該注意的事項。 1. 剛購入的螢幕顯示器到貨時，建議先開箱檢查商品狀況，確認是否有不正常的小亮點及線條，或是有色澤不均勻忽明忽暗的狀況發生。 2. 螢幕顯示器是相當脆弱的產品，尤其面板經不起大力碰撞及尖物戳傷，所以在安裝螢幕時，要特別注意顯示器塑料外殼上的貼合度及顯示器的支架是否牢靠， 有些使用者為了獲得更好的人體工學效果，會自行調整傾斜度，百佳泰在此提醒需要特別留意若框架的耐用性不足就會導致螢幕破裂。 3. 要注意顯示器與支撐架間的連接是否很脆弱。輕微碰觸顯示器後，是否會有來回晃動造成不穩，甚至傾倒的狀況，造成損壞變形。 4. 使用支援HDR功能的高階顯示器玩遊戲時，顯示器會自動打開了HDR，但在離開遊戲時，有些螢幕卻無法自動關閉HDR而導致顯示器超頻，亮度持續保持HDR的水平，但實際上螢幕過亮會讓線條模糊，文字難以閱讀，嚴重影響使用者體驗。 5. 有些螢幕在一般120hz情況下顯示正常，但是切換到高頻144hz時卻會出現閃爍問題。 6. 螢幕使用一段時間後，需要特別留意左右邊緣與視角是否有缺陷，造成資訊顯示不完整。 7. [...]