客戶背景與面臨的難題
智慧型手機與平板電腦的可攜性及便利性，讓人們可以隨時隨地看影片、追劇！其中手機、平板內建的播放軟體APP，以及更多可供使用者自行下載的第三方播放軟體APP，都能滿足使用者對於其使用介面及功能需求！不過這些第三方的播放軟體APP，在分別被下載、安裝至各家手機或平板時，其影音播放效能表現究竟如何？今天百佳泰將透過真實客戶的服務案例，帶你一同釐清問題，找出真相。
有家外國的電信廠商可供應消費者的手機跟平板，然而這家廠商卻不時有消費者反映「手機跟平板電腦的影音播放效能變差！變得容易Lag、影音會有延遲！」 等各種與影音延遲有關的客訴意見。為有效改善此問題，該電信商找到了百佳泰顧問服務團隊，希望百佳泰能協助他們進行評估分析，看看究竟是不是當時的網路傳輸出問題？
在了解客戶的需求後，百佳泰顧問團隊便建議客戶應該先立即進行問題的釐清，其主要的執行步驟與方向如下：
Step 1：確認行動裝置本身是否有問題？還是裝置本身所造成的影響？
Step 2：若都沒發現問題，再進一步探討是否是網路傳輸品質造成的？
解決方案
由於客服中心能提供的可用資訊不多，因此百佳泰便請電信廠商提供一款手機（行動裝置A）和一款平板電腦（行動裝置B），透過這2個裝置，我們來模擬消費者可能會使用到連接外接顯示器的情境，並使用內建的播放軟體APP與第三方的播放軟體APP來播放影音檔案。藉由不同的使用情境來進行影音播放的效能評估，進而找出問題！
從上圖量測出來的數據結果來分析，我們可以得知：兩款行動裝置在使用不同播放軟體APP的情況下，其影音表現差距頗多。
手機 (行動裝置A)
內建播放軟體APP
- 在自身螢幕上為32毫秒，外接顯示器為 -47毫秒。
- 消費者在使用上不會感受到影音不同步。
3rd party播放軟體 APP
- 在自身螢幕上為 -90毫秒，外接顯示器則為 -77毫秒。
- 兩者都已經超出ATSC (Advanced Television System Committee, -45ms ~ +15ms) 跟EBU (European Broadcasting Union, -60ms ~ +40ms)的建議值。
- 對感官較為靈敏的消費者而言，會感到些許的影音不同步。
行動裝置A本身內建的播放軟體APP對於影音同步的調整較佳，然而在使用自行下載的3rd party APP 時反而效能變差。
平板電腦 (行動裝置B)
內建播放軟體APP
- 本身螢幕上為28毫秒，雖已超出ATSC建議值，但仍有符合EBU建議值。
- 外接顯示器為 -66毫秒，已超出ATSC和EBU 的建議值。
- 在外接顯示器上有稍微影音不同步，只有少數感官靈敏的消費者會感受到。
3rd party播放軟體 APP
- 本身螢幕上為 -123毫秒，在外接顯示器則為 -56毫秒。
- 本身螢幕上都已經遠超出EBU和ATSC的建議值，並且已經達到人體感受到的範圍，大多數消費者都可感受到影音不同步。
- 外接顯示器上雖已超出ATSC建議值，但仍在EBU建議值內。
百佳泰服務效益：48小時內釐清問題，提交分析報告
跟外接到顯示器時相比，這兩款行動裝置在使用內建播放軟體時的影音延遲狀況都比較低，不難看出行動裝置的內建播放軟體APP對於影音表現的注重。此次百佳泰以較為寬鬆的EBU (European Broadcasting Union, -60ms ~ +40ms) 建議值來做為判斷基準。我們可以發現，只要是透過消費者自行安裝的3rd party APP，就會讓影音播放的延遲變得更嚴重，消費者自然會有所反彈及抱怨。
百佳泰顧問團隊在短短的2天內，提供分析報告給客戶，讓客戶有足夠的資訊製作FAQ手冊給客服中心，提供給消費者滿意的解答，避免持續的消費者客訴及後續可能的解約問題！
Faster! Easier! Better！百佳泰為您的產品打造成功之路
在本次案例中，百佳泰透過清楚快速地回覆客戶問題及分析策略計畫，減少客戶不必要的時間成本及人力成本的浪費！並讓客戶了解到，對於影音不同步的問題，不單單只是硬體方面有所影響，行動裝置本身的螢幕或者是外接顯示器，在使用不同的播放軟體APP時也都可能會有不同的效能表現，因此硬體和播放軟體APP之間的相容性與影音的表現都不可忽視。
針對行動裝置與播放軟體APP效能的潛在風險，只要提早預防，就可以為使用者建立良好體驗、進而強化使用者的信任度。若您有任何測試、驗證或是顧問諮詢服務等相關需求，歡迎透過線上表單與我們聯繫，百佳泰將協助您在產品開發時程中減少人力及時間成本、節省驗證環境建置成本及找出應用生態圈周邊設備的相容性問題！讓您的團隊享受到更快速、更簡便、更完善的服務體驗，實現Time to Market with Quality 的目標！
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