隨著智慧科技的快速發展，智慧顯示器的生態圈應用變得越來越豐富多元，智慧顯示器不僅僅是傳統的顯示設備，透過結合人工智慧（AI）和語音助理，它還可以成為家庭、辦公室和商業環境中的核心互動介面。提供多元且個性化的服務，如智能家居控制、影音串流撥放、即時資訊顯示等，極大提升了使用體驗。此外，智慧家居系統的整合能力也不容小覷，透過智能裝置之間的無縫連接，形成了強大的多元應用生態圈。企業也利用智慧顯示器進行會議展示和多方遠程合作，大大提高效率和互動性。
Smart Display Ecosystem示意圖，作為智慧家居控制中心，可統一管理燈光、空調、窗簾、喇叭、掃地機器人、環境感測器（溫度、濕度、空氣質量）、以及保全系統。充分體現智慧家庭生態的核心功能與整合性。
智慧顯示器與傳統顯示器有什麼差別？
智慧螢幕是一種創新的顯示器產品，有別於一般的電腦螢幕，主要差異在於功能和連接方式，關鍵的區別包括以下四項：
• 功能
智慧螢幕像一台小型電腦，可獨立上網、播放影音、撥打視訊通話、控制智慧家電等；一般螢幕則需連接電腦或其他裝置才能顯示畫面。
• 連接
智慧螢幕具備Wi-Fi、藍牙和無線投影功能，能無線連接網路和各種裝置；一般螢幕則主要透過有線介面連接。
• 操作
智慧螢幕操作方式多元，可透過遙控器、鍵鼠，甚至語音控制，互動性高；一般螢幕操作較單純。
• 應用
智慧螢幕除了可連接電腦等裝置，更能整合智慧家庭生態系，控制家中其他智慧裝置；一般螢幕應用範圍較侷限於顯示應用。
客戶的背景與困難
本次案例分享為某家知名顯示器廠商近期推出的一款智慧顯示器，客戶憑藉著過往經驗自行規劃與執行計畫。然而，產品上市後使用者的客訴陸續浮出檯面：
- 操作智慧顯示器時系統有時發生卡頓
- 螢幕沒有影像畫面、聲音，進而影響到使用者觀賞體驗
- 智慧顯示器集線器上的 USB設備無法運作
- 搜尋不到藍牙設備、無法連接、藍牙連接不穩定
- 應用程式無法啟動或運作閃退
產品在廠內測試時操作流暢，觀賞影音的部分也都正常，本身的硬體規格可圈可點，但是為甚麼消費者仍然會遇到那些問題？客戶百思不得其解，只好求助百佳泰協助評估分析問題的來源。
百佳泰的解決方案
在與客戶進行諮詢並深入了解其困難後，我們發現到客戶面臨到的客訴問題，正好就是最常發生問題的類別：
- Video/Audio (影像與聲音)
- USB Hub (USB集線器)
- Wireless (無線功能)
- App (應用程式)
智慧顯示器雖提供更豐富的功能和互動體驗，而且可以獨立運作，然而其豐富的功能與生態系統卻潛藏了極大的風險。
風險一
智慧顯示器支援的功能和生態系統豐富，除了接受來自電腦或遊戲主機的有線訊號，還支援透過App播放串流媒體、撥打視訊通話，以及控制智能家居設備等功能。正由於使用者經常在有線訊號與各種應用程式間來回切換，容易導致系統卡頓，並進一步引發雜訊、雜音、黑畫面、畫面閃爍等影音問題。
風險二
內建作業系統，具備獨立運作的能力。也是因為此優點，智慧顯示器反而比一般螢幕更有機會將滑鼠、鍵盤等多種USB設備直接連接在其集線器，然而，這也增加了集線器相關問題的發生可能性。
風險三
無線功能連接性強， 包括藍牙設備、Wi-Fi網路和無線投影，但這些功能在使用時可能會面臨相容性、穩定性、干擾和延遲等挑戰。
百佳泰品質驗證計畫 助智慧顯示器品質再躍進
透過百佳泰顧問團隊的「品質驗證計畫」，我們成功地在短短一週內找出了問題的高發組合。這些問題主要來自於多重訊號來源的切換，家用遊戲主機、個人電腦和串流影音平台應用程式，使用者在切換訊號或執行電源管理時，有很的大機率會產生卡頓、影像和聲音異常等問題。接著，百佳泰顧問團隊進一步排查出USB設備與藍牙設備的相容性問題。這些不僅大幅減少客戶在時間與人力上的額外成本，還顯著提升了產品的穩定性，增強了使用者對產品的信任度！
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