一窺企業面臨的重重問題與難處
2023年，某家日本Carrier/ISP客戶在一場OpenSync智能家庭研討會中，從交流互動中瞭解到百佳泰在台灣、日本、中國跟美國均有據點，且能提供專業的Issue Analysis & Debugging Support服務，促使客戶決定尋求百佳泰顧問團隊合作，以突破自家產品在日本當地遇到的困境，讓用戶們能安心使用，且免於因為客訴問題而造成退訂解約！
客戶遇到的難題是：提供給用戶使用的Wi-Fi Modem因未知原因造成功能失效或無法連接至網際網路。由於從用戶端得到的資訊非常少，加上缺乏可以重現問題的手法，導致客戶已經被困擾一個多月了！透過百佳泰顧問團隊在與客戶的諮詢中，瞭解到日本客戶Buyer的困難及無力感，因為這個產品是由海外ODM供應商設計開發後提供給日本這家Carrier/ISP客戶。面對節節攀升的客訴問題時，Buyer的無助跟束手無策的情況經常在Buyer跟ODM商業模式中持續重演。
百佳泰關鍵解決方案逆轉困境
對此，百佳泰顧問團隊擬定為期三天Issue Analysis的顧問分析計畫，專家們帶著自行建置的分析solution，進駐到客戶指示的特定網路環境，並聚焦以下方向進行改善，創造嶄新用戶體驗：
-
整體網路環境架構分析
-
應用生態圈用戶使用情境模擬
-
Wireless modem 產品的耐壓測試
百佳泰從中抓取各項Log及資訊進行分析，成功協助客戶找到問題的源頭，後續也在日本客戶的同意下，提供建議的解決方案給ODM供應商。在這三天中，顧問團隊也找到另外的問題，避免產生新的客訴，影響商譽！
創造價值 Faster! Easier! Better!
從這次的互動中，客戶充分瞭解到在ODM供應商商業模式中，會面臨到許多重大課題以及挑戰，而百佳泰提供的跨國跨區域服務，正是滿足海外ODM供應商商業模式中最重要的需求！日本客戶也理解到百佳泰顧問服務的項目與價值，並在未來的產品品質計畫中，也請百佳泰協助規劃產品規格、驗收計畫、RFQ，以及建議該產品在Real-world user scenario要多注意加強哪方面的品質！
相信透過這個案例，您能瞭解到：當客戶您面臨到任何問題時，您都可以找到百佳泰顧問團隊來協助您，通過雙方的交流諮詢，讓您在最短時間內得到最有效益的方案，讓您的產品達成Time to Market with Quality的目標！