Allion Labs/Henry Hung
陽光、空氣、水是生命三大要素，是人類賴以生存的重要元素，而人體有70%的組成是水分，水對我們的重要性更是不言而喻。現今，人們生活愈來愈忙碌，不只成人常常忙到忘記喝水，兒童飲水的問題也常常是家長頭痛的困擾之一。隨著AI及物聯網的迅速發展，智慧家庭的應用層面愈來愈多樣化，智慧裝置間將更緊密的互連、更高效的互通，智慧水杯將和更多健康管理類智慧裝置互連互通，透過智慧檢測解決成人及孩童身體缺水的問題。
智慧水杯是「噱頭」還是「趨勢」？
耳目一新的創意，令人感到興奮的功能，快速且成功的資金募集，一群有想法及做法的新創公司，做出來的產品真的就被消費者認同及買單嗎？比普通水杯貴上5~10倍價格，失望的使用者體驗，也將放大5~10倍。
目前智慧水杯在應用上主要分為成人及兒童的產品分類，最主要可以提供的功能有以下幾項
- 單次飲水量的分辨
- 間隔/每天/週飲水量的記錄
- 自動提醒喝水
- APP的應用
- 有線/無線充電
- 燈號及震動指示
- 第三方APP的訊息同步
多樣化的功能讓人等不及想要馬上入手了，但我們從各大銷售通路上發現，不良的使用者體驗，反應了產品的功能瑕疵及潛在風險，正加速驅使消費者把白花花的錢放回口袋。以下列舉的是使用者對智慧水杯最不能接受的功能項目之一：
- 飲水量分辨失敗或錯誤
- APP的連線及同步失敗
- APP在不同手機上的操作失敗
- 第三方的APP訊息同步失敗
- 帳號的登入問題
應用檢測：您的智慧水杯真的「智慧」嗎？
消費者花重金買了一個智慧水杯，最基本的要求就是要知道每天的飲水量，作為家長的，最擔心的不就是小孩每天是否有喝足夠的水。因此，我們找了一款市面上最熱銷的兒童智慧水杯 – Gululu水精靈，來驗證此款水杯能否幫助無助的家長，追蹤孩童每日的飲水狀況。
（圖說：水杯檢測飲水角度與速度，以測量杯內水量。圖片來源：Kickstarter）
從上圖可知智慧水杯的飲水檢測系統，會通過飲水角度、速度并透過感應器收集數據，再經由演算法來得知瓶內水量及換算飲水量。綜合以上條件，我們設計了多種變數來檢測。就實驗的結果發現，我們喝的水中只有30%被記錄。發生了什麼事，讓我們來仔細研究一下。
我們設計好4種瓶內水量，來進行測試。
| 瓶内水量 | ||||||
| 滿水位 | 高水位 | 中水位 | 低水位 | |||
| 370 ml | 280ml | 190ml | 100ml | |||
從飲水角度來看，我們設計了4種飲水角度分別是120度、100度、90度及70度，並與4種瓶內水量來比較，可以發現120度成功率是最高的。
| 飲水角度成功率 | ||||||
| 70度 | 90度 | 100度 | 120度 | |||
| 20% | 30.43% | 22.22% | 50% | |||
若從速度來看，我們利用飲水量及飲水時間來計算喝水的速度(ml/s)，綜合不同的喝水速度，我們簡單的區分為大口喝水及小口喝水2種。就結果來看，大口喝水有記錄的數量是比較多的。
| 喝水速度 | 有喝水記錄 | 無喝水記錄 |
| 小口喝水 | 12% | 38% |
| 大口喝水 | 18% | 32% |
看到這裡，我們先來小結一下實驗數據。用120度的角度大口喝水是準確率最高的，但是，這不是兒童水杯嗎，合適的角度應該是像下表一樣
| 瓶内水量 | 飲水角度 | 喝水速度 |
| 滿水位 | 70、90 | 小口喝水 |
| 高水位 | 90 | 小口喝水 |
| 中水位 | 100 | 小口喝水 |
| 低水位 | 100、120 | 小口喝水 |
知道了飲水角度及速度的關係之後，我們來看看被記錄的飲水量是不是準確的。
從下表中我們可以發現誤差平均數高達36.8%，等於每喝了1000ml只記錄了632ml。高誤差率將降低品牌的可靠度，影響消費者的信用度。
(負值為少於實際飲水量，正值為高於實際飲水量)
應用檢測：使用者體驗潛在問題有哪些？
研究完水杯的飲水演算法之後，我們發現智慧水杯連最基本的飲水計算誤差率都如此之高，水杯本身還有其他什麼問題是可能會被消費者遇到的，帶著這些疑問，我們利用了以下的設備來進行交叉實驗，來觀察測試水杯潛在問題:
| 手機 | AP |
| OPPO AX7 | D-Link DIR-600 |
| Samsung Galaxy S7 edge | Buffalo WHR-G54S |
| Apple iPhone Xs | TP-Link AX6000 |
綜合各測試條件及環境，在配對測試上我們發現了一些問題。雖然可以利用返回或強制退回等方式重新配對，但對第一次使用的人來說也是會造成不小的影響。
| 配對測試 | ||
| 水杯操作問題 | 操作程序卡住 | |
| 無效配對碼 | ||
| APP操作問題 | 找不到水杯 | |
| 配對失敗 | ||
配對成功之後，需要利用手機將Wi-Fi密碼推送到水杯，讓水杯與手機可以連上同一個Wi-Fi網路，但還是發現了一些連線上的問題，遇到之後需要再多試幾次才能順利連網。
| 水杯連網測試 | ||
| 水杯操作問題 | 水杯無法成功連接Wi-Fi | |
| 水杯無法成功連接雲端 | ||
| APP操作問題 | APP推送Wi-Fi密碼到水杯失敗 | |
資料同步測試方面，將水杯放上無線充電座之後，水杯將資料同步到雲端，APP再下載雲端資料到手機。但我們發現有時同步完之後的資料，過了一段時間又有其他筆資料進來，孩子的飲水量被分成2次同步，或是雲端資料不能在規定的時間內同步到手機，這都會讓家長很困擾。
| 資料同步測試 | ||
| APP操作問題 | 雲端資料不能一次同步完成 | |
| 雲端資料延後同步 | ||
由於智慧水杯只有提供一條充電線及一個無線充電座，並沒有提供充電器，這代表消費者可以接上另一個USB孔，所以我們找了幾種充電器來量測充電情況，發現有2款充電器是沒有辨法正常幫水杯充電的。
| 充電測試 | 電壓 (V) | 電流 (A) | 瓦數 (W) |
| Samsung 充電器 | 5.045 | 0.428 | 2.159 |
| Apple充電器 | 5.104 | 0.426 | 2.174 |
| OPPO 充電器 | 5.116 | 0.421 | 2.154 |
| 飛宏充電器 | 5.129 | 0.421 | 2.159 |
| ASUS USB Hub | 4.171 | 0.566 | 2.361 |
| 白牌立式插座 | 5.554 | 0.008 | 0.044 |
| Calpella充電器 | 5.069 | 0.012 | 0.061 |
我們可以預期在沒有提供充電器的狀況下，使用者可能拿了一個與水杯相容性不好的充電設備，導致沒有辨法正當或是有效的幫水杯充電。
百佳泰客製化服務
針對上述各類造成使用者體驗不佳的情境，百佳泰可以協助廠商解決問題根本，我們除了幫客戶提供充電的相容性測試外，還可以提供長時間的充電追蹤，從0%到100%的電量監控，確保產品可以避免低電量大電流、滿電量過載等問題的發生，甚至造成產品的損壞。
(長時間充電監控示意圖)
百佳泰對於潛在風險評估及測試，已經深耕多年，我們除了針對產品提供相容性、功能性的測試外，還可以針對客戶的產品屬性及定位等因素，量身打造不同的感受測試等用戶體驗，讓產品得到全方位的照顧:
- 情境測試
- 雲端應用
- 場域應用
有更多疑問或服務諮詢，歡迎聯繫百佳泰。