不讓汽車專美於前，近年來哈雷（Harley-Davidson）和本田（Honda）等大型重型機車大廠的旗下車款皆已陸續配備車載娛樂系統與語音助理，在路上也有越來越多的普通機車車主開始使用安全帽麥克風，在騎車時透過藍牙連線執行語音搜尋地點導航、音樂播放控制或免持撥打接聽電話等各種「機車語音助理」功能。
客戶背景與面臨的挑戰
以本次分享的客戶個案為例，該客戶是一個跨國車用語音軟體供應商，過往是與車廠合作開發前裝車機為主，且有著多年的「汽車語音助理」產品經驗。由於客戶這次是首度跨足「機車語音助理」產品，因此在專案展開初期的評估階段，客戶便陸續發現到不少新的難題，而這些難題更有可能大大影響騎車過程中的語音助理喚醒率、辨識成功率，甚至於產品上市後的用戶體驗、用戶滿意度等等，例如：
- 不同於汽車的應用場景：騎車風切聲遠大於汽車室內噪音，嚴重影響喚醒率/辨識率
- 需考量更多與後裝產品之間的相容性：搭配不同類型、不同廠牌型號的藍牙安全帽麥克風
- 不同平台之間的資料溝通與協作：雲端運算－車用APP－不同系統/廠牌手機－藍牙安全帽麥克風
解決方案
為了迅速對應這些急欲解決的難題與需求，客戶隨即找上有合作經驗的百佳泰顧問團隊，在與該客戶充分詳談後，百佳泰顧問團隊分享了一些用戶情境模擬驗證的關鍵條件，例如：
與後裝產品之間的相容性
- 不同品牌型號藍牙麥克風的收音效能差異，以及其相容性
- 不同系統 (Android/iOS)、不同型號智慧型手機的相容性
不同應用場景的影響
- 不同時速場景環境下的騎車路噪聲影響 (例如郊外、市區、快速道路…)
- 不同款式安全帽腔室內的影響 (例如全罩式、半罩式…)
- 不同款式麥克風收音位置的差異 (例如貼附式麥克風、軟桿式麥克風…)
不同指令內容的影響
- 不同語音指令的辨識成功率差異 (例如指令語句長短、不同說法差異、指令包含數字地點名稱等不同資訊判讀…)
- 不同性別與不同聲音指令辨識成功率差異 (例如不同男聲、女聲…)
為了準備上述各種用戶情境模擬驗證的關鍵條件，百佳泰實地錄製了各場域真實的騎車路噪聲，接著再透過聲場重建技術，還原並建置模擬噪音環境，打造「環境噪音聲場還原測試實驗室」，藉此提高用戶情境模擬驗證的有效性。
延伸閱讀
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客戶導入效益
透過百佳泰所提供的聲學量測數據與以及聲學相關的顧問諮詢服務，該客戶在本專案開發過程中的問題解決速度與效率上皆獲得顯著提升！不僅成功將整體驗證時程足足提前將近30天的時間，更進一步改善其語音產品的辨識成功率與穩定性，大幅降低了產品上市後被車主用戶抱怨的風險，以及反覆驗證的相關隱含成本！
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