近年智能座艙的逐漸普及，高度整合了多媒體播放、即時導航、語音互動與車控等多樣化功能。其中「車用語音助理」便能有效地避免駕駛分心伸手操作車輛，進而提升行駛安全！然而，更多的功能整合也意味著會延伸出更多潛在問題，輕則影響使用者體驗，引發車主用戶不滿；重則因為發生問題而反覆操作確認、導致駕駛分神，增加意外事故的風險！
客戶的難處與挑戰
大多數的車廠在車輛開發階段，對於新穎的智能座艙理應已經執行過完整測試！但本次百佳泰的客戶案例卻在此階段遇上了麻煩。
客戶狀況描述
該車廠客戶的車用語音助理，即便已在廠內開發階段確認品質功能，但在上市後卻仍有諸多消費者客訴抱怨語音辨識不成功的問題：例如聽不懂、聽錯語音指令或是穩定性不佳時好時壞，導致車廠客服中心需額外耗費時間與車主溝通，釐清車主的客訴問題。此外，由於客服中心提供的資訊很少，車廠的品質管理部門大多無法重現這些客訴問題。
百佳泰在接受此服務個案後，立即與客戶進行訪談，在瞭解其內部驗證測試的相關內容後，我們得知該客戶因受限於人力、專業能力與時程上的諸多限制，因此僅能實施了較為簡單的人工手動測試，並且急需針對以下問題進行改善：
- 缺乏嚴謹控管的語音測試環境，難以提供一致性的測試結果與復現測試的問題
- 欠缺車用語音助理的各種應用情境與變數，無法覆蓋可能發生的問題
- 人工驗證無法負荷長時間、重複性的驗證，導致驗證強度與信心度嚴重不足
- 缺乏對問題深入分析的能力，無法快速有效地針對問題提出解決方案
解決方案
產品品質驗證計畫的擬定與執行
面對這些的難題與需求，百佳泰顧問團隊規劃了完整驗證方案，包含：
- 發話者與車機收音麥克風的距離
- 發話者與車機收音麥克風的角度
- 行駛時的環境噪音
- 語音資料庫
藉由模擬車主用戶在駕車中可能遇到的各式使用情境，再透過百佳泰語音助理解決方案，利用AI自動化執行傳統人力無法勝任的驗證手法，進行長時間地連續測試與測試結果的監控，以確保品質一致性。
百佳泰顧問團隊深知消費者特別在意語音助理產品在相容性、辨識性與功能性等多重面向的效能表現，有鑑於此，我們也為客戶的產品提出客製化的專業規劃、環境設備與解決方案，協助擬定與執行產品品質驗證計畫！
導入效益：語音辨識問題顯著改善，成功率提升至99.6%
百佳泰汽車語音助理解決方案能自動產生報告，當發現問題時也能自動記錄Log，釐清問題的發生條件與原因。例如：不同行駛速度、不同空調風量、車內環境噪音量高低等等，除了協助客戶進行問題改善、有效節省後續維護費用外，被車主用戶抱怨的客訴處理成本也隨其大幅降低。
透過百佳泰的解決方案，我們替客戶找出了問題發生的情境與原因：當冷氣空調風量，調高到一定的程度後，從駕駛座位置的某個特定角度下達語音指令，其辨識成功率就會降低！找到了問題的癥結點後，客戶很快地就提出解決方案，最終再經過百佳泰的最後驗證，該位置的語音辨識成功率從原本的93.8%，提高到99.6%！
了解更多：汽車語音助理驗證與顧問服務
Time to Market with Quality！百佳泰為您的產品打造成功之路
除了上述的解決方案外，百佳泰也能因應各產業領域及客戶的不同需求，提供更快速、更高效，同時更加完善的檢測顧問服務，協助您的產品打造成功之路。
Faster
領先業界的高頻高速量測能力，讓您的智能座艙產品不論在哪個產品開發階段，百佳泰皆能依據您的產品規格及應用情境提供檢測方案，協助您大幅縮短產品檢測週期。
Easier
透過導入AI與自動化解決方案，百佳泰確保每一次測試皆為「定性、定量、可重現」，協助客戶以更便捷的方式找到問題的核心，提供解決方案建議，提升產品效能。
Better
百佳泰擁有超過30年以上的專案實績、專業的技術團隊以及一應俱全的測試環境與儀器設備，憑藉著豐富的使用者情境測試經驗，我們致力於提供客戶全方位的高品質服務。
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