2021新車品質調查指出，高達四分之一的車主遇到中控多媒體系統問題
2021 年 J.D.Power 第 35 屆美國「新車品質調查 Initial Quality Study(IQS)」，是針對已購買 2021 年式新車，且駕駛 90 天後的車主所進行的研究。調查內容可區分為 9 大類別：中控多媒體系統、面板控制與顯示、車輛外觀、駕駛輔助友善度（2020 年新增）、車輛內裝、動力總成、座椅、駕駛體驗、發展趨勢。
在新車品質調查中，發現車內的「中控多媒體系統 (Infotainment system) 」為車主最常遇到問題的區塊占比竟高達四分之一！其中最令人困擾的就是智慧型手機連線。據調查報告指出，25%瑕疵問題都與中控多媒體系統相關（導航及影音系統等），甚至若列舉前 10 大新車品質問題，就有 6 個與此系統功能有關！J.D.Power汽車品質副總裁 Dave Sargent也提及，隨著無線連接功能普及，越來越多車主想要無線功能，但當車廠下放新科技後，卻常有無法連線的情況發生，不滿的聲浪相對也會增加。
Android Auto/Apple CarPlay 問題成為新車品質最大考驗
在中控多媒體系統問題中，以智慧型手機連接為首要問題。雖然市面上眾多車型都支援無線連接功能，然而無法正常、穩定連接的問題卻頻頻發生，其中多數車主抱怨 Android Auto/Apple CarPlay 的連接穩定性不足，可見是否能順利使用「手機與車用相關連線、輔助功能」為當今消費者在購車時首要考量的因素之一，此問題也成為車主評估購車後整體滿意度的重要指標。
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關於JD Power
J.D Power是美國創立於1968年的全球市調公司，主要業務範疇為：消費者滿意度、商品品質以及售後滿意度；在美國，J.D Power最早是因其汽車相關業務而聞名，是一間享譽國際且具有公信力的全球性企業，許多消費者在購買汽車前，大部分會參考J.D Power提出的市場調查，並將其為納為購買汽車的依據。