Allion Labs / Jason Wu
近幾年來，內建語音助理的智慧音箱，不僅在北美及歐洲都爆發性的熱賣，在中國也是掀起了一波熱潮。消費者對於此類的智慧型產品具有高度的興趣，因此每年的銷售量仍節節上升。而除了在手機及智慧音箱上導入語音助理外，這波語音助理風潮，也逐漸地蔓延至其它裝置，例如穿戴裝置、家電、車載導航系統以及PC。而本篇文章主要向大家說明的，就是Alexa在PC上的運用及認證測試。
圖1：Alexa for PC is ready!
What is A4PC(Alexa for PC) ?
相信有使用過Amazon的Alexa語音助理的消費者，對於Alexa能提供的幫助印象深刻。除了問時間、天氣以及播放音樂外，她還可以陪你聊天、說笑話、說故事給你聽；也可以幫你購買生活日常用品，並送到家門口，而不用出門。那麼這些功能，可以在PC上使用嗎？毫無疑問地，她完全可以在PC上讓你有同樣的體驗。只要PC經過了Amazon Alexa的認證測試，並拿到了A4PC的認證，使用者即可在PC上，同樣愉快地享受語音助理體驗。
How to Get A4PC Certification?
廠商若計畫支援A4PC，需經過兩個階段的測試，才能完整走完認證流程。
- Self-Test
首先是廠商需先進行Self-Test，驗證A4PC的語音功能，在待測的PC上，是否能符合規範？在這個階段，廠商要盡可能地找出會影響語音收音的因素，並完全地改善它，然後先進行長時間語音功能的可靠性驗證，再做Acoustic Quick Test，並檢視測試結果是否已經合乎標準？若已經符合標準，便完成了進行認證測試的準備。
不過，除了語音功能的驗證外，同時建議廠商要確保系統的穩定性，長時間系統不可當機、網路不可失去連線，長時間麥克風都能有效的收音等等。
- Certification Test
完成了以上的準備，則可以進到了第二階段的認證測試。廠商需聯絡Amazon或具有Amazon授權的認證實驗室，安排A4PC的認證測試。當實驗室收到了待測的PC後，即可開始進行測試。一旦測試完成並取得通過的報告，廠商即初步具備取得認證的資格了，此時廠商把收到的測試報告，遞交給Amazon負責窗口，待檢視無誤後，即正式取得了認證資格了。
圖2：PC with A4PC supported
How does A4PC certification test?
A4PC的測試驗證，現在都需要通過Amazon提供的測試tool來進行測試，一共分為幾個方向的驗證：
- STT(Stability Test Tool)
一般語音助理的使用情境，都是24小時待命地，而此項目就是要驗證PC本身的穩定度，會不會在長時間使用語音助理之後，導致系統崩潰，或是語音助理停止回應。
- FRR(Wake-Word False Rejection Rate)
這項是在驗證喚醒的正確率，透過播放預錄的測試語音，來記錄受測產品是否能每次被正確喚醒。
- RAR(Response Accuracy Rate)
這項是在驗證回覆的正確率，透過播放預錄的測試語音，來記錄受測產品是否能每次正確的回覆問題，或是進行被要求的動作。
- WWDD(Wake Word Detection Delay)
為了能達到更即時的反應，避免使用者等待的不良體驗，這項驗證受測產品，在收到喚醒語音跟後續的指示之間，所需要的時間長短。
- FAR(Wake-Word False Alarm Rate)
一般使用者在對話時，不會特意去避開使用喚醒詞，或是難免會說了與喚醒詞發音相近的詞語。這項是驗證在長時間的測試語音進行中，受測產品不會被錯誤地喚醒。
圖3: Allion provided A4PC testing report.
What is the testing setup?
認證測試需在Amazon Alexa測試規範所定義的聆聽室中進行，此聆聽室除尺寸外，還需完全符合測試規範中，針對RT-60的各項指標要求。另外，測試設備的使用，也是要遵照規範來準備，不能任意更動。測試環境的架設，則需進行嚴格的測試前校正，不論是角度、高度、距離以及音量的大小，才能達到與Amazon的同樣的測試水準。
圖4: Testing environment for voice recognition
Additional validation items
雖然在完成並通過了前面說明的認證測試後，產品即可取得認證資格，不過，仍然有使用者在實際使用時，還是會遇上了無法喚醒，或是辨識不正確的狀況。這又是怎麼一回事呢？
通常使用者買了支援A4PC的產品回家，接上電源開機、連上網路及登入帳號，以為可以順利享受虛擬助理，幫忙解決生活中的大小事，幫忙提供問題的解答時，卻發現怎麼也叫不起來這個語音助理？問了幾個問題，有時卻答非所問！根據百佳泰的測試經驗，通常產品會有底下幾種使用者體驗上的風險：
- 叫不醒
- 回應不正確
- 沒叫它時，自己卻醒來了
- 回應緩慢
- 網路連線不穩定
- 聲音品質不佳
產品取得了認證資格，不代表使用者能得到絕佳的體驗，因此百佳泰提出了更多測試項目，協助廠商來驗證產品性能，找出更多消費者使用上面臨的風險，完善產品的使用經驗：
- 不同的語音種類及更多的數量
- 各種語音的口音及腔調
- 更多的距離、高度變換
- 更多的環境噪音
- 不同家居裝潢材料旁的表現(玻璃、布窗簾、百頁窗、書本、電視…)
- 不同受測產品擺設的位置(靠牆、靠窗、電視櫃、茶几、書桌、床頭櫃…)
圖5: Testing environment for voice recognition
百佳泰是Amazon授權的A4PC認證測試實驗室，同時間也正在進行AVS授權認證實驗室審核，現階段不只可以提供A4PC認證測試，協助廠商取得A4PC的認證。若客戶無合適的測試環境，百佳泰也可以提供self-test的服務。若是想在產品開發階段，得到部份項目的測試結果，以進行後續debug，這裡百佳泰同樣可以提供服務。而除了標準認證測試外，在產品性能驗證中，可以協助廠商為產品量身訂做出客製化的測試項目，進一步確保使用者買回家後，不會因家居裝潢的條件不同、家具擺放的位置不同，大大的影響了產品的表現。提前解決可能會面臨到的潛在問題，以期能更早期地解決這些會造成使者體驗不佳的問題。
請讓百佳泰為您Amazon Alexa for PC的產品計畫，得到更全面的品質進化，若需貴司有任何產品諮詢或服務需求，敬請來信至service@allion.com。